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疫情加速自動化 有些工作崗位一去不返?

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在新冠肺炎全球肆虐之前,職場上的科技革新經已在持續推行。而在疫情之下,考慮到需要為職工雇員采取社交隔離等防疫措施,或會加重企業人力成本,尤其是勞動密集的工廠和食肆,故職場自動化和數碼化的步伐相信將會有所加快,長遠對人手需求勢必下降。究竟一眾打工仔應如何適應“去人類化”的未來職場?

以美國為例,今年10月有1,100萬人失業,比去年同期多500萬人,當中不少屬于服務業人士,并以女性和有色人種占比較大。如今,部份科技制造商表示,在疫情期間各行各業對機械人的需求持續上升,從無人駕駛機械人、交付貨物和人工智能驅動的客戶服務軟件,到超市使用的自助結賬設施也越來越受歡迎。

在疫情期間,許多酒店也開始引用新技術,取代原有由人類擔任的崗位。酒店日后或多采用自助服務柜臺為旅客登記入主、以機械人負責清潔,以至送餐到客人的房間,大大減省人手的需求。

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酒店設計及顧問公司Gettys Groups首席資訊官Ron Swidler表示,正如阿里巴巴旗下的FlyZoo酒店走向完全科技化,不論是登記手續至客房服務都無需人手操作,他說:“自動化的成本正在下降,技術亦日趨完善。我們看到創新領域在世界其他地區有效地展開,我們可以將它轉移到這個行業?!彪S著酒店業采用新技術以節省人工成本,行業內永久性的失業將會成為現實。

另一方面,這場世紀疫情亦令全球供應鏈陷入史無前例的危機之中,同時揭示了傳統勞動密集生產模式的致命弱點。疫情期間,不少制造商面對材料短缺、需求下跌及人手不足等問題。這讓制造業界把目光寄托在工業4.0之上,加速“智能制造”,提倡整合感應器、大數據、物聯網(IoT)等數碼資訊科技,以大幅提高生產效率和靈活性。

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智能制造雖然并非新鮮概念,但在疫情下加快發展,或許會為不少發展中國家的發展模式帶來重大隱憂,如中歐和東歐地區的捷克、斯洛伐克和斯洛文尼亞,以至泰國、越南等亞洲新興市場國家。這些較低成本的生產國未來或會受到效率更高的自動化模式沖擊,加上疫情加重企業的防疫開支負擔,或會加速這些地區的制造商重新審視和規劃生產流程,讓工序可以減少倚賴人力資源,長遠增加企業的競爭力。

這種趨勢難免會對現今職場的就職人口帶來深遠的影響,有機會令他們永久性失去原來的工作機會。面對這股“去人類化”的職場未來,難道社會將面臨大規模失業?


釋放勞動力 未來更重“創意”

其實,工業4.0不可能完全取代工廠內原有的勞動力,而只是把人手從單調刻板的崗位中釋放出來。因此,未來就業的關鍵是這些勞動人口能否適應新的職場環境,應對嶄新的工作挑戰。其中一個可能改變的方向是,他們需要變得更加靈活和具創造力,主力創意和創新增值的工作范疇,致力開發和設計更高品質和多元化的產品,同時確保生產線運作正常。

對于整個職場而言,企業自動化亦是無可避免,還有居家工作(WFH)、網上見工面試等因應疫情的長遠改變。許多企業員工和客戶為避免近距離接觸,加上許多社交活動減少,也漸漸發展出零接觸的龐大商機。

許多國際知名產業研究機構也預計,隨著AI人工智能、5G、物聯網(IoT)、云端大數據等科技應用將在未來幾年加速發展。疫后新科技的導入和應用層面將更形巨大,除制造業的工業4.0外,諸如餐飲業的外賣平臺、農業的無人機施肥灌溉、教育界的網上學習、醫學界的數碼醫療、管材加工領域如彎管機實現自動化生產,以及娛樂產業的串流平臺等,勢必加速智能化發展。

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